أكد حاكم دبي الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، أن جميع مراكز الخدمة في كل الوزارات والهيئات الاتحادية سيتم إلزامها بـ " نظام تصنيف النجوم " وتصنيف هذه المراكز من نجمتين إلى سبع نجوم وفق معايير تقديم الخدمات في القطاع الخاص، وذلك بمشاركة مدققين خارجيين لضمان حيادية التقييم مع وضع لوحة بعدد النجوم خارج كل مركز حكومي لأن من حق كل متعامل أن يعرف مستوى الخدمة في هذه المراكز، ومن حق كل مسؤول أن يعرف مستوى خدماته مقارنة ببقية الوزارات. جاء ذلك خلال تدشين الشيخ محمد نتائج المرحلة الأول من تقييم  75  مركزاً حكوميا وتصنيفها وفق نظام النجوم الجديد حيث حصلت ثلاثة مراكز حكومية على تصنيف خمس نجوم،  فيما دشن سموه بحضور كبار المسؤولين في الامارة، أول لوحة خمس نجوم وفق التصنيف الجديد لمركز الخدمات في ديوان وزارة العدل في أبوظبي، إضافة إلى حصول 33  مركزا حكوميا على تصنيف أربع نجوم، بينما حصل 39  مركزا على تصنيف ثلاث نجوم. وسيتم استكمال عملية التقييم لتشمل كافة مراكز خدمة المتعاملين في الجهات الاتحادية المنتشرة في أرجاء الدولة بنهاية عام 2014. وقال حاكم دبي: " قلنا قبل فترة بأننا نريد لمراكز الحكومة بأن تكون مثل الفنادق،  واليوم نبدأ التطبيق ، تم تدريب خمسة آلاف موظف على المعايير الجديدة وانتهينا من 75 مركزا، والهدف هو تصنيف  400  مركز حكومي بشكل كامل خلال الأشهر المقبلة".
وأضاف أن " حكومة دولة الإمارات تسعى لمنافسة القطاع الخاص ونحن نديرها على هذا الأساس، ونريد أن نوصل رسالة للجميع بأن مراكز الخدمة الحكومية هي مراكز للإبداع والتطوير وحسن الضيافة والاستقبال، ونقول بأن " أهم من الخدمة الحكومية هو طريقة تقديمها، وأهم من عدد المعاملات رضا المتعاملين..وقيمة كل مسؤول هي ما ينجزه في خدمة الناس هذه هي نظرتنا ورؤيتنا وطريقتنا في عملنا الحكومي".
وقال إن " تجربة تصنيف مراكز الخدمة الحكومية وفق نظام النجوم هي تجربة إماراتية  وبأيدي أبنائنا ، وطلبنا منهم التقيد بمعايير القطاع الخاص العالمية عند التصنيف والتجربة متاحة للجميع وهدفنا أن تكون الإمارات من الدول المصدرة لأفضل الممارسات العالمية في مجال تقديم الخدمات الحكومية".
ويهدف " مشروع تصنيف مراكز خدمة المتعاملين " الذي أطلقه الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم إلى تحقيق نقلة نوعية في كفاءة الخدمات الحكومية ورفعها إلى أفضل المستويات العالمية.