كشفت خبيرة آداب التعامل (الإتيكيت) شيماء مرسي لـ"العرب اليوم"، أنّ الابتسامة هي السر الحقيقي لإدارة حوار ناجح بين الزوجين.

وأشارت مرسي إلى أنَّ "الخبير في علم النفس، وخبير الاستشارات الزوجية، الدكتور هانكس وليم، كان دائمًا يقول أن الدقائق الثلاث الأولى في الحوار بين الزوجين هي التي تحدد كيف سيكون مصير الحوار".

وأضافت "من اتيكيت الحوار أن تبتسم الزوجة وهي تتحدث مع الزوج، وقبل الحوار، ويجب عدم التحدث مع الزوج فور وصوله من العمل"، مشيرة إلى أنَّه "من الإتيكيت أن يناقش الزوجان أية مشكلة، وعدم تأجيل النقاش، ولكن في كثير من الأحيان نجد الزوج يرفض التحدث أو يأجل النقاش، وهذا خطأ".

وتابعت "عندما نتحدث يجب تحديد المشكلة التي نتحدث عنها وعدم التطرق للحديث لمشاكل أخرى قد سبقت. وأثناء الحوار يجب أن نظهر الإيجابيات، وإذا كان هناك مشكلة بين الزوج والزوجة يجب أن نذكر شيئًا إيجابيًا، ويكون هناك اتفاق بين الزوجين عليه، ومن الأفضل الوصول إلى اتفاق وسطي".

وأردفت "يجب عند الحوار ألا نقاطع بعضنا، وندع الطرف الأخر يعرض قضيته كاملة، حتى لا يشعر بأنك لم تفهمه، لأنك إذا قاطعته أثناء كلامه فإنك تحفزه نفسيًا على عدم الاستماع إليك. ذلك لأن الشخص الذي يبقى لديه كلام في صدره سيركز تفكيره في كيفية التحدث، ولن يستطيع الإنصات لك جيدًا".

وشدّدت على "ضرورة عدم محاولة برهان صحة موقفك بالكامل، وأن الطرف الآخر مخطئ تمامًا في كل ما يقول"، موضحة أنه "إذا أردت الإقناع فأقرّ ببعض النقاط التي يوردها، حتى ولو كانت بسيطة، وبيّن له أنك تتفق معه فيها، لأنه سيصبح أكثر ميلاً للإقرار بوجهة نظرك، وحاول دائمًا أن تكرر عبارة (أنا أتفهم وجهة نظرك)، أو(أنا أقدر ما تقول وأشاركك في شعورك). وإذا حدث خلاف نتوقف فورًا عن الحوار والحديث حتى يأتي الوقت المناسب للحديث".