دبي ـ وام
نظم مركز التدريب الجمركي بجمارك دبي بالتعاون مع أكاديمية شرطة دبي برنامجا تدريبيا بعنوان "مهارات تقديم الخدمة المتميزة للعملاء" لفائدة المفتشين الجمركيين المنتسبين إلى البرنامج الأمني بمشاركة 26 مفتشا ومفتشة.
وتناول البرنامج الذي استمر أربعة أيام فنون وقواعد ومهارات الخدمة المتميزة للعملاء وتعريف المشاركين بالمفهوم الحديث "للأداء المتميز للخدمة" وتنمية مهاراتهم في التعرف على أساليب خلق رضا وولاء وانتماء العملاء لجمارك دبي.
ويهدف البرنامج إلى تنمية مهارات المشاركين في مجال تحليل أنماط العملاء وتزويدهم بأساليب حديثة تمكنهم من خلق صورة إيجابية لدى العملاء عن جمارك دبي لتعزيز مكانتها التنافسية بالإضافة إلى ذلك يركز البرنامج على تعريف المشاركين بالأصول والاتجاهات العلمية الحديثة لمفهوم خدمة العملاء وأهمية التميز فيها وصقل وتطوير مهاراتهم الخاصة بالتعامل مع الأنماط المختلفة للعملاء.
وقال الدكتور عبدالوهاب المدني مدير مركز التدريب الجمركي ان جمارك دبي تحرص على تقديم خدماتها وفقا لأعلى معايير الجودة وتحقيق رضا عملائها عن الخدمات المقدمة إليهم ..مشيرا الى أن الدائرة تعمل باستمرار على تحسين الأداء والارتقاء بكافة جوانب العمل بالإضافة إلى قيامها بإجراء استبيانات دورية لمعرفة مدى رضا العملاء عن تقديم وإنجاز الخدمات والأخذ بنظر الاعتبار ملاحظاتهم واقتراحاتهم التطويرية لتحسين الأداء مضيفا أن تنظيم برنامج الخدمة المتميزة للمفتشين يأتي في إطار حرص الدائرة على تطوير مهارات المعنيين بتقديم الخدمات لعملاء جمارك دبي.
ويستهدف هذا البرنامج المفتشين وكل من تتطلب طبيعة عمله التعامل مع الآخرين سواء كانوا عملاء خارجيين أو داخليين من موظفي الدائرة فيما يستند إلى ثلاثة محاور رئيسية هي طبيعة وخصائص الخدمة المتميزة وعناصر العناية بالعملاء والاتصال الفعال بالعملاء.
وشمل الجزء المخصص للتعريف بطبيعة وخصائص الخدمة المتميزة استعراض مفهوم الخدمة وخصائصها ومعايير التميز في تقديم الخدمة والمحاور السبعة للخدمة المتميزة ومراحل تقديم الخدمة المتميزة وسمات مقدمي الخدمة المتميزة وغير المتميزة.
كما تم خلال البرنامج التأكيد على أهمية العميل بالنسبة لمقدمي الخدمة وكيفية تقديم الخدمات وفق توقعات العملاء وآلية المعاملة المهنية لهم والفروق الفردية بين العملاء وكيفية مراعاتها ومهارات التعامل مع ملاحظات العملاء وشكاواهم ودور العميل السري في قياس مستوى جودة الخدمات المتميزة.