مركز الشارقة للتدريب يختتم ورشة عمل حول خدمة العملاء

أختتم مركز الشارقة للتدريب والتطوير احد المؤسسات العاملة تحت مظلة غرفة تجارة وصناعة الشارقة ورشة عمل حول خدمة العملاء بعنوان " مراجعة وتحسين الخدمات " تم خلالها تدريب الموظفين من ادارة العضوية والفروع بالغرفة وعددهم 13 موظفا على مهارات تقييم وتحسين الخدمات وعمليات تقديم الخدمة.
وجاءت الورشة التي قدمها المقدم عبد الله حسن الخياط مدير إدارة العمليات الادارية بالقيادة العامة لشرطة دبي بهدف التعريف بآليات مشاريع التحسين والخطط لتطوير قطاع الخدمات وتدريب الموظفين على طرق تقييم الخدمات و تحليل البيانات والمعلومات وتدريب الموظفين على طرق وضع خطط التحسين.
كما جاءت ضمن البرامج المتخصصة التي ينفذها المركز لهذا العام بالتعاون والتنسيق مع عدد من الشركاء الاستراتيجيين للمركز - الجهات الاكاديمية والمعاهد التدريبية - وكذلك في اطار حرص ادارة العضوية والفروع على تطوير مهارات والجوانب المعرفية والمعلوماتية حول افضل السبل في ادارة خدمة العملاء واليات السليمة في تقديم خدمات ذات قيمة مضافة تزيد من معايير الجودة والتميز للمؤسسة بصورة عامة.
وتم خلال الورشة التي أستمرت لمدة 3 اسابيع تقديم عدد من البرامج ذات العلاقة بتحسين تقديم وتقييم الخدمات التي تقدم الى الجمهور حيت تم التعريف بمعايير التقييم الميداني للخدمة المقدمة التي تستند الى خمسة معايير وهي - جمع المعلومات واداء الموظفين وسلوك الموظفين والخدمة المقدمة والمرافق والمبنى - بحيث ترتبط جميعها بسلسلة واحدة تصل بالمؤسسة الي تقديم خدمة عالية الجودة وتحقق الرضا المؤسسي لها.
وتناول المقدم عبدالله الخياط معايير التقييم الهاتفي بالنسبة الى الخدمة المقدمة والتي ترتكز الى معايير عدة ابرزها معيار جمع المعلومات ومعيار اداء الموظفين وكفاءتهم ومعيار السلوك الوظيفي وكذلك معايير تقييم الخدمات الالكترونية بكافة اشكالها ودورها في تقديم خدمة عالية ومتميزة تعمل على تقليل عوامل الوقت والتكلفة وتحسين الصورة العامة للمؤسسة مواكبتا للتكنولوجيا الحديثة والمكانة التي تليق بالدولة في السباق في ميدان التميز وخدمة العملاء وتوفير افضل الخدمات للجمهور.
وشهدت الورشة في يومها الاخير تقديم المشاركون مشروع تخرج تناول كل واحد منها نموذج للخدمة التي تقدم للعملاء ومدى التحسين والتطوير الذي اتخذ فيها من خلال ما تم الاستفادة منه في الورشة و أثره في تطوير وتحسين الخدمة المقدمة ودروها على المؤسسة بشكل عام.
ووزع خالد بن بطي بن عبيد مساعد المدير العام لشؤون العضوية والفروع بحضور كل من سيف المطروشي مدير ادارة العضوية ومرتضى الفاتح الزيلعي مدير مكتب التميز المؤسسي ومدحت منير رئيس قسم العضوية وابتسام السويدي اداري اول تدريب في مركز الشارقة للتدريب والتطوير بتوزيع شهادات التخرج على المشاركين وشهادة شكر الي المقدم عبدا لله الخياط على جهده ودوره البارز من انهاء الورشة بامتياز.
وقال ابن عبيد ان الورشة تعد احد الجهود المبذولة لتنمية وتطوير الكوادر البشرية باعتبار ان العنصر البشري اهم العناصر التي تعد مرآه للمؤسسة والخدمات المقدمة بالإضافة الي الوسائل الداعمة والمساندة الاخرى التي تكمل الشكل العام للخدمة المقدمة .
وأضاف ان مخرجات الورشة من خلال المشاريع التي قدمت عكست مدى الفائدة التي جناها المتدربين والتي برهنت خلال تقديمها مستواها وأظهرت قوة التفاعل التي تمت بين المحاضر والمشاركين وأيضا المادة العلمية التي قدمت .. معربا عن امله ان تسهم الافكار التي طرحت في تطوير الخدمات المتنوعة والعديدة التي تقدمها الغرفة الي اعضائها المنتسبين من ممثلى القطاع الخاص ودور ذلك على الجهود المبذولة في التنمية الاقتصادية بشكل عام.