"الخطوط الكويتية" وكيل خدمات أرضية لـ 24 شركة طيران

قال مدير دائرة الخدمات الارضية في شركة الخطوط الجوية الكويتية عزت العريان ان الشركة تعمل وكيل خدمات ل24 شركة طيران عاملة في مطار الكويت الدولي منها 21 شركة طيران خدمات متكاملة وثلاث لنقل الشحن اضافة الى الطائرات الحكومية وغير المجدولة وطائرات الشحن الاخرى. وأكد العريان في تصريح صحافي اليوم ان (الكويتية) تسعى جاهدة الى توفير كل ما يلزم لهذه الشركات من قوى عاملة مدربة وخدمات وأنظمة ومعدات حديثة ولا سيما مع موسم الصيف الذي يتسم بكثافة التشغيل سواء على الخطوط المجدولة أو الموسمية لرحلات الشركة وكذلك لغالبية شركات الطيران الأخرى. وأكد نجاح قطاعات الشركة العاملة في المطار بوضع الخطط اللازمة لاحتواء ضغط العمل والطلب المتزايد على السفر من خلال التطبيق الناجح لخطة العمل الموضوعة في هذا الصدد عن طريق اعادة تشكيل قوة العمل لمواكبة حركة السفر وهو ما أكسبها سمعة عالمية مرموقة. وأضاف ان تلك الخطة جاءت بناء على توجيهات الادارة العليا بتقديم أفضل الخدمات للركاب والالتزام بمغادرة الرحلات في الوقت المحدد وبالتنسيق مع السلطات العاملة في مطار الكويت الدولي. وافاد العريان بأن الشركة مستمرة في توفير خدمة وزن الأمتعة بعد منتصف الليل للمسافرين على الرحلات المغادرة في اليوم التالي التي يكون موعد اقلاعها قبل الساعة الثانية ظهرا. واوضح أن الراكب الذي يقوم بوزن أمتعته في اليوم السابق لسفره يحصل على بطاقة صعود مؤقتة على ان يقوم بالحضور في اليوم التالي والحصول على بطاقة الصعود الأصلية قبل موعد الاقلاع بساعة ونصف الساعة على الأقل لتفادي الازدحام وحتى لا يتعرض سفره للالغاء. وذكر ان الشركة ومن خلال موقعها في المطار توفر (كاونترات) خاصة لقبول الركاب من دون أمتعة و(كاونتر) لركاب الانتظار وآخر لذوي الاحتياجات الخاصة و(كاونتر) للركاب الذين انهوا اجراءات سفرهم عن طريق خدمة ال(اون لاين) من خلال موقع الشركة على الانترنت. واضاف أنه من الممكن ان ينهي الراكب إجراءات سفره عن طريق موقع الشركة على شبكة الانترنت وتحديد رقم المقعد المفضل له وكذلك طلب وجبة الطعام له وللأطفال مشيرا الى وجود وجبات خاصة للنباتيين ومرضى السكر والحمية. وفي سياق الخدمات المقدمة للركاب ذوي الاحتياجات الخاصة ذكر أن قسم الخدمات الخاصة التابع للشركة بالمطار يتعامل مع هؤلاء الركاب وفقا لطبيعة كل حالة "ففي حالات سفر مريض سريري يكون هناك تنسيق مسبق مع وزارة الصحة والمركز الطبي للشركة لتوفير كل التسهيلات ويتم استقبال الحالة من قبل العيادة الطبية بالمطار في وجود الطبيب وموظف الخدمات الخاصة للتأكد من حسن سير الاجراءات". أما فيما يتعلق بالركاب الذين هم بحاجة الى كرسي متحرك فبين انه يتم استقبالهم من قبل موظف قسم خدمات الركاب من بوابة مبنى المطار حيث تم استحداث خدمة جهاز الاتصال الداخلي ويتم اصطحاب المريض من بوابة المطار حتى مقعد الطائرة. واضاف أن هذه الخدمات تؤكد حرص الشركة الدائم على تقديم أكبر قدر ممكن من الخدمات والتسهيلات لمختلف شرائح المسافرين مشيرا الى ان الشركة لديها خدمة (مراحب) التي تختص باستقبال المسافرين وتوفير احتياجاتهم ومرافقتهم وانهاء اجراءات سفرهم حتى بوابة الاقلاع. وشدد على ضرورة كتابة الاسم والعنوان على حقائب السفر وعدم وضع المواد الثمينة والممنوعة والخطرة والأشياء القابلة للكسر والخفيفة مثل الأجهزة الإلكترونية والهواتف النقالة فيها وعدم حمل الاطعمة والاسماك وكذلك عدم قبول أغراض من أشخاص اخرين اضافة الى التأكد من سمات الدخول (الفيزا) وصلاحية وثائق السفر والحرص على الوجود في المطار قبل ثلاث ساعات من موعد الاقلاع. وفيما يخص الاجراءات الامنية التي تطبق على المسافرين الى الولايات المتحدة اشار العريان الى انه يتطلب حضورهم قبل موعد الاقلاع بثلاث ساعات على الأقل لانهاء اجراءات السفر وفقا لتعليمات السلطات الأمريكية موضحا أن الخطوط الكويتية وشركات الطيران الأخرى تغلق حواجز الوزن قبل ساعة من موعد الاقلاع الأمر الذي يحتم معه وجود الركاب عند هذه البوابات قبل 40 دقيقة من موعد الاقلاع. وأكد أن مسؤولي قطاع الحركة في المطار على أتم الاستعداد لتقديم كل مساعدة ممكنة للمسافرين لافتا الى انهم يتمتعون بخبرات طويلة وجهودهم واضحة في سبيل تذليل كل الصعوبات التي تواجه الركاب وتسهيل اجراءات سفرهم.